社區(qū)呼叫平臺包含：老人、民政局、街道辦、社區(qū)服務中心四個業(yè)務角色，民政局、街道辦、社區(qū)服務中心通過專用網絡建立高效聯(lián)動機制。
根據社區(qū)內老人的情況，為加入社區(qū)呼叫系統(tǒng)（以下簡稱入網）的老人發(fā)放老人專用手機，并將采集到的老人檔案信息上傳于系統(tǒng)內。當老人通過手機固定一個撥號鍵撥打“服務中心服務統(tǒng)一電話號碼”時，社區(qū)呼叫平臺根據老人所在位置將來電直接轉給對應社區(qū)服務中心，社區(qū)服務中心的座席電腦上就會彈出老人信息（包括：名字、地址、聯(lián)系電話、兒女親屬電話、所在街道的社區(qū)、有無病史、歷史需求記錄等等）。具體流程如下：
老人在家需要生活方面服務、有病求救時，通過老人手機上的指定按鍵即可向社區(qū)呼叫平臺發(fā)起服務請求，社區(qū)呼叫平臺根據老人所在位置將來電直接轉給對應社區(qū)服務中心：
Ø 只按鍵不通話——老人在手機上按鍵后掛機，社區(qū)服務中心的座席電腦上彈出老人信息（包括：名字、地址、聯(lián)系電話、兒女親屬電話、所在街道的社區(qū)、有無病史、歷史需求記錄等等）
Ø 按鍵后通話——老人在手機上按鍵后等待通話，社區(qū)服務中心的座席電腦上彈出老人信息（包括：名字、地址、聯(lián)系電話、兒女親屬電話、所在街道的社區(qū)、有無病史、歷史需求記錄等等），座席人員接通電話并與老人通話，確認服務內容
如果老人只按鍵不通話，調度中心座席人員需要回撥老人電話，確認服務內容；并及時采取有效地幫助服務等。
民政局控制中心和街道辦可實時對系統(tǒng)進行監(jiān)控，針對沒有處理的呼叫，民政局控制中心和街道辦可以通過電話督促社區(qū)服務中心及時回呼。
針對沒有處理的呼叫，民政局控制中心和街道辦也可以直接回呼。
民政局（街道辦）具有對下級單位進行監(jiān)督、管理、工作任務指派、工作指導等職能。
社區(qū)服務中心（街道辦）可以向上級單位做工作請示；新加入的老人信息由社區(qū)服務中心登記核實并備份好資料后上報街道辦，街道辦上報民政局審核。
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