第一章 智能語音相關概述 10
第一節 智能語音概述 10
一、智能語音技術簡介 10
二、智能語音技術原理 11
三、智能語音技術的發展 12
第二節 語音合成技術介紹 13
一、語音合成技術簡介 13
二、語音合成技術的發展 13
三、語音合成技術原理 14
四、語音合成技術的應用 17
第三節 語音識別技術介紹 18
一、語音識別技術簡介 18
二、語音識別技術的發展 19
三、語音識別在技術原理 20
四、語音識別技術的應用 23
五、語音識別技術的發展方向 24
第四節 行業管理體制概述 25
第二章 中國智能語音發展的環境分析 26
第一節 經濟環境 26
一、2013年中國GDP增長情況分析 26
二、2012-2013年中國居民收入及消費分析 26
三、2013年中國全社會固定資產投資分析 28
第二節 政策環境 28
一、產業政策匯總 28
二、《2009-2012年電子信息產業調整和振興規劃》 29
三、《信息產業科技發展“十一五”規劃和2020年中長期規劃綱要》30
四、2012年中國繼續實施軟件增值稅優惠政策 32
第三節 物聯網的推進 34
一、中國物聯網產業鏈分析 34
二、中國物聯網“感知中國”進展分析 36
三、中國物聯網國際標準制定進展分析 38
第三章 2010全球智能語音發展現狀分析 39
第一節 全球智能化社會發展階段分析 39
一、智能社會是人類社會的第四次浪潮 39
二、智能革命是人類文明的第二次革命 39
三、智能化是技術發展的第四個階段 40
四、智能時代的到來分析 41
第二節 全球智能語音發展現狀分析 41
一、國內外智能語音發展概述 41
二、2013年全球智能語音市場規模分析 42
三、2012年全球智能語音市場競爭格局分析 43
四、2013年語音導航國際發展態勢分析 44
五、2013年谷歌研發智能語音翻譯手機 45
六、2012年谷歌收購語音通訊服務創業公司SayNow 45
第三節 全球主要地區智能語音呼叫中心市場概況 46
一、北美呼叫中心市場概況 46
二、歐洲和非洲呼叫中心市場概況 46
三、亞太地區呼叫中心市場發展概況 47
四、拉丁美洲呼叫中心市場概況 48
第四章 2010中國智能語音呼叫中心發展現狀分析 49
第一節 呼叫中心發展概述 49
一、呼叫中心的起源 49
二、國內外呼叫中心的發展概況 49
三、呼叫中心技術發展進程分析 50
第二節 2013年中國呼叫中心總體市場規模分析 54
一、2013年中國呼叫中心座席數及規模分析 54
二、2012年中國呼叫中心行業應用概況 55
三、2012年中國主體運營模式發展特征分析 57
第三節 2012年中國呼叫中心市場特點分析 59
一、呼叫中心功能應用分布 59
二、呼叫中心座席數量分布 59
三、呼叫中心投資規模分布 60
四、呼叫中心地域分布分析 61
五、呼叫中心每萬人擁有量分析 62
第四節 2012年中國呼叫中心細分行業應用現狀分析 62
一、電信業呼叫中心市場規模和特點分析 62
二、金融業呼叫中心市場規模分析 66
三、政府及公共事業呼叫中心市場規模分析 69
四、零售及物流業呼叫中心市場規模分析 71
第五節 中國呼叫中心產業發展趨勢分析 71
一、中國呼叫中心細分市場發展趨勢分析 71
二、中國呼叫中心技術發展趨勢分析 73
第五章 2010中國智能語音在新行業的應用分析 74
第一節 2013年中國智能語音市場發展態勢分析 74
一、中國智能語音行業應用階段分析 74
二、中國智能語音利潤水平分析 75
三、中國語音軟件經營模式分析 75
四、中國語音軟件行業特性分析 75
第二節 2013年中國智能語音市場競爭格局分析 76
一、2013年中國智能語音市場競爭分析 76
二、2013年智能語音技術中國專利現狀分析 77
三、2013年合肥成為國家智能語音產業化基地 79
第三節 車載語音市場 80
一、2013年車載語音市場規模分析 80
二、自主式導航語音在智能交通中的應用 81
三、Telematics系統語音在智能交通中的應用 82
四、LBS系統語音在智能交通中的應用 83
第四節 語音導航車載應用 84
一、智能語音技術在車載導航設備上的應用價值分析 84
二、2013年中國語音導航發展現狀分析 85
三、語音導航在車載應用的難點分析 85
四、語音導航在車載中的其它應用分析 86
第五節 智能語音移動終端應用 87
一、移動終端智能語音市場增長動力分析 87
二、2012年智能語音兒童手機將成市場熱點 88
第六節 智能語音在其它領域的應用 89
一、2012年智能語音玩具市場有望增長 89
二、智能語音玩具的教育功能分析 89
三、智能語音教育與評測市場 90
四、中國進入智能語音閱讀時代 91
第六章 2013年國內外智能語音重點企業分析 93
第一節 Nuance語音公司 93
一、公司簡介 93
二、Nuance語音技術車載應用分析 93
三、Nuance車載語音業務在中國的發展 94
四、2012-2013年Nuance經營情況分析 95
第二節 安徽科大訊飛信息科技股份有限公司 96
一、公司簡介 96
二、科大訊飛公司智能語音專利保護技術分析 97
三、2012年公司經營情況 98
四、2013年公司經營情況 99
第三節 華為技術有限公司 101
一、公司簡介 101
二、華為金融系統智能化語音解決方案分析 102
三、2012年華為經營情況分析 104
第四節 北京捷通華聲語音技術有限公司 104
一、公司簡介 104
二、2010-2012年捷通華聲語音技術的應用分析 105
三、捷通華聲語音合成技術加速醫院信息化進程 106
第五節 北京中科信利技術有限公司 107
一、公司簡介 107
二、中科信利語音實驗室簡介 108
三、2013年聲學所與百度合作研發語音搜索產品 109
四、2013年聲學所—共達電聲聯合實驗室成立 110
第六節 車音網 110
一、公司簡介 110
二、2013年車音網“特馬”服務運營模式分析 111
三、2013年車音網與中國聯通3G合作分析 112
第七節 安吉星信息服務有限公司 113
一、公司簡介 113
二、通用汽車Onstar（安吉星）系統介紹 113
三、2013年安吉星中國用戶需求分析 115
第八節 廣東協聯科貿發展有限公司 115
一、公司簡介 115
二、公司投資項目及2012年發展目標 116
第九節 國內其它主要智能語音公司 116
一、北京中科模識科技有限公司 116
二、深圳市捷通語音技術開發有限公司 117
三、廣州唯創電子有限公司 118
四、北京宇音天下科技有限公司 118
第七章 2013-2018年中國智能語音發展前景預測 120
第一節 2013-2018年中國智能語音發展前景分析 120
一、中國智能語音市場前景廣闊 120
二、中國智能語音產業受政策支持 120
三、智能語音主要應用市場前景分析 120
第二節 2013-2018年中國智能語音投資風險分析 121
一、技術研發風險 121
二、市場競爭風險 122
三、新興市場發展風險 122
第三節 2013-2018年中國智能語音投資建議分析 122
一、產品形態趨向個人化 122
二、行業應用領域建議 122
三、智能語音的個性化建議 123
第八章 智能語音企業制定“十二五”發展戰略研究分析 124
第一節 “十二五”發展戰略規劃的背景意義 124
一、企業轉型升級的需要 124
二、企業強做大做的需要 124
三、企業可持續發展需要 124
第二節 “十二五”發展戰略規劃的制定原則 125
一、科學性 125
二、實踐性 125
三、前瞻性 125
四、創新性 126
五、全面性 126
六、動態性 126
第三節 “十二五”發展戰略規劃的制定依據 126
一、國家產業政策 126
二、行業發展規律 127
三、企業資源與能力 127
四、可預期的戰略定位 127
第四節 “十二五”戰略規劃主要的分析工具 127
一、PEST分析 127
二、SCP模型 128
三、SWOT分析 129
四、波特五力模型 129
五、價值鏈分析 130
六、7S分析 130
七、波士頓矩陣分析 131
八、戰略群體分析法 131
九、核心競爭力分析 131
十、三層面論分析 131
十一、行業生命周期分析 132
十二、委托代理理論 132

圖表目錄
圖表 1 智能語音產業鏈示意圖 10
圖表 2 智能語音主要技術分類 11
圖表 3 人機語音信息處理過程 11
圖表 4 1985-2012年以ARM架構為代表的嵌入式芯片計算能力增長趨勢圖12
圖表 5 語音合成技術（TTS）的發展階段示意圖 13
圖表 6 典型的語音合成流程 15
圖表 7 基于LPC技術的參數合成語音系統 16
圖表 8 基于HMM的參數語音合成系統 17
圖表 9 基于HMM的波形拼接語音合成系統 17
圖表 10 聲紋識別流程圖 19
圖表 11 語音識別系統流程圖 21
圖表 12 2005-2013年中國國內生產總值及增長速度 26
圖表 13 2004-2013年中國城鎮居民人均可支配收入及增長率 27
圖表 14 2004-2013年中國城鎮居民消費增長趨勢圖 27
圖表 15 2004-2013年中國農村居民人均消費增長趨勢圖 27
圖表 16 2005-2013年中國全社會固定資產投資增長趨勢圖 28
圖表 17 中國信息產業科技發展的15大重點技術列表 30
圖表 18 2009-2012年“感知中國”的提出和發展歷程分析 37
圖表 19 智能語音技術應用領域市場潛力和技術難度示意圖 43
圖表 20 2012年全球語音識別市場份額結構圖 44
圖表 21 2008年拉丁美洲呼叫中心市場銷售額分布 48
圖表 22 呼叫中心發展的第一階段 51
圖表 23 呼叫中心發展的第二階段 52
圖表 24 呼叫中心發展的第三階段 52
圖表 25 呼叫中心發展的第四階段 53
圖表 26 2000-2012年中國呼叫中心市場規模（座席數） 55
圖表 27 2000-2012年中國呼叫中心市場投資規模 55
圖表 28 2012年中國呼叫中心行業應用市場規模統計 56
圖表 29 2012年中國呼叫中心應用市場分布（按座席） 56
圖表 30 2012年中國呼叫中心應用市場分布（按總值） 57
圖表 31 2012年中國呼叫中心業務功能分布 59
圖表 32 2012年中國呼叫中心座席數量分布結構圖 60
圖表 33 2012年中國呼叫中心座席行業分布結構圖 60
圖表 34 2012年中國呼叫中心座席行業投資規模結構圖 61
圖表 35 2012年中國呼叫中心座席數量區域分布結構圖 61
圖表 36 2005-2013年中國每萬人口擁有呼叫中心座席數量增長趨勢圖 62
圖表 37 2012年中國電信業主要運營商呼叫中心規模統計 64
圖表 38 2012年電信主要運營商呼叫中心市場分布（按座席） 64
圖表 39 2012年電信主要運營商呼叫中心市場分布（按投資額） 64
圖表 40 2012年金融業呼叫中心市場規模統計 66
圖表 41 2012年金融業在呼叫中心市場規模分布圖（按座席） 66
圖表 42 2012年金融業在呼叫中心市場規模分布圖（按總值） 67
圖表 43 2012年中國銀行業呼叫中心規模統計 68
圖表 44 2012年各類銀行呼叫中心市場規模分布（按座席） 68
圖表 45 2012年各類銀行呼叫中心市場規模分布（按總值） 69
圖表 46 2012年政府及公共事業呼叫中心市場規模統計 69
圖表 47 2012年政府及公共事業在呼叫中心市場中規模分布（按座席） 70
圖表 48 2012年政府及公共事業在呼叫中心市場中規模分布（按總值） 70
圖表 49 2012年零售和物流業呼叫中心市場規模統計 71
圖表 50 智能語音產業價值鏈示意圖 74
圖表 51 2013年中國智能語音技術專利數量增長趨勢圖 78
圖表 52 2013年中國智能語音技術專利件數統計（top10） 78
圖表 53 中國智能語音技術研究集中領域專利數量統計 79
圖表 54 2009-2015年全球車載語音識別系統市場規模預測 81
圖表 55 Telematics 綜合服務示意圖 82
圖表 56 2012-2013年Nuance公司分業務營收統計 95
圖表 57 2012-2013年Nuance公司盈利統計 95
圖表 58 2012-2013年Nuance公司資產負債統計 96
圖表 59 科大訊飛公司專利保護技術（語音合成+語音識別）統計 98
圖表 60 2012年安徽科大訊飛信息科技股份有限公司主營業務分行業情況表 99
圖表 61 2012年安徽科大訊飛信息科技股份有限公司語音支撐軟件分地區收入 99
圖表 62 2013年安徽科大訊飛信息科技股份有限公司主營業務分行業情況表 100
圖表 63 2013年安徽科大訊飛信息科技股份有限公司語音支撐軟件分地區銷售額 101
圖表 64 2013年安徽科大訊飛信息科技股份有限公司主營業務分地區情況表 101
圖表 65 2005-2012年華為技術有限公司盈利統計 104
圖表 66 2005-2012年華為技術有限公司資產負債統計 104
圖表 67 2012-2013年車音網與電信運營商及媒體戰略合作事件匯總 111
圖表 68 通用汽車Onstar（安吉星）系統工作流程示意圖 114
圖表 69 廣東協聯科貿發展有限公司發展歷程 115
圖表 70 深圳市捷通語音技術開發有限公司玩具技術創新事件列表 117
圖表 71 PEST分析示意圖 128
圖表 72 SCP分析模型 128
圖表 73 SWOT分析模型 129
圖表 74 波特五力模型 129
圖表 75 7S模型 130
圖表 76 行業生命周期理論 132

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