【報告目錄】

第一章  金融服務外包行業的概述 10
1.1  服務外包的相關概述 10
  1.1.1  服務外包的概述 10
  1.1.2  服務外包的定義 10
  1.1.3  服務外包的分類 11
1.2  金融服務外包的概述 12
  1.2.1  金融服務外包的概念 12
  1.2.2  金融服務外包的分類 13
  1.2.3  金融服務外包的理論基礎 13
  1.2.4  金融服務外包的優勢分析 15

第二章  2012-2013年全球服務外包發展現狀分析 17
2.1  全球服務外包產業發展概述 17
  2.1.1  全球服務外包領域日益擴展 17
  2.1.2  IT和金融服務外包成為主導 17
  2.1.3  垂直市場在服務外包日益重視 18
  2.1.4  中國和印度成為全球最大外包基地 18
  2.1.5  服務接包方將繼續向亞太地區轉移 18
2.2  2012年全球服務外包市場分析 19
  2.2.1  2012年全球服務外包市場總體狀況 19
  2.2.2  2012年全球服務外包市場結構狀況 19
  2.2.3  2012年全球服務外包市場規模分析 19
2.3  2013年全球服務外包發展分析 21
  2.3.1  2013年全球服務外包市場狀況 21
  2.3.2  2013年全球服務外包市場結構 22
  2.3.3  2013年全球服務外包市場特點 23
2.4  影響全球服務外包發展的因素 25
  2.4.1  推動全球服務外包發展的有利因素 25
  2.4.2  全球服務外包發展面臨的不利因素 26
2.5  未來全球服務外包發展預測 27
  2.5.1  2013年全球服務外包市場規模預測 27
  2.5.2  全球服務外包轉移方發展情況預測 27
  2.5.3  全球服務外包承接方發展情況預測 28

第三章  2012-2013年中國服務外包發展現狀分析 29
3.1  中國服務外包發展概述 29
  3.1.1  中國發展服務外包的動因 29
  3.1.2  中國發展服務外包的優勢 30
  3.1.3  中國發展服務外包的重點領域 32
  3.1.4  中國服務外包業務尚處起步階段 33
  3.1.5  中國服務外包產業發展的現狀 34
3.2  2012年中國軟件與信息服務外包分析 34
  3.2.1  2012年中國軟件與信息服務外包規模 34
  3.2.2  2012年軟件與信息服務外包產業格局 35
  3.2.3  2012年軟件與信息服務外包市場結構 38
  3.2.4  2012年軟件與信息服務外包企業狀況 39
3.3  2013年中國服務外包分析 42
  3.3.1  2013年中國承接國際服務外包業務 42
  3.3.2  2013年中國軟件服務外包市場狀況 42
  3.3.3  2013年中國BPO外包市場規模分析 45
3.4  中國服務外包發展存在的問題 47
  3.4.1  中國服務外包產業發展存在的問題 47
  3.4.2  中國承接國際服務外包的主要問題 48
  3.4.3  中國服務外包產業發展的制約因素 50
  3.4.4  中國服務外包產業發展面臨的挑戰 52
3.5  中國服務外包發展對策分析 53
  3.5.1  中國加快服務外包發展的主要措施 53
  3.5.2  中國承接國際服務外包的對策分析 53
  3.5.3  推動中國服務外包發展的對策研究 55
  3.5.4  加快中國服務外包產業發展的建議 58

第四章  2012-2013年中國金融服務外包發展環境分析 60
4.1  宏觀經濟環境 60
  4.1.1  2012-2013年中國GDP增長分析 60
  4.1.2  2013年中國工業經濟運行情況分析 60
  4.1.3  2012-2013年中國商品進出口貿易 61
  4.1.4  2013年中國居民收入與消費狀況 63
4.2  政策環境分析 64
  4.2.1  2013年中國服務外包產業相關政策 64
  4.2.2  2013年地方政府促進服務外包政策 66
  4.2.3  中國金融服務外包產業的相關政策 70
  4.2.4  中國對服務外包產業加強金融支持 71
4.3  金融行業環境 74
  4.3.1  2013年中國金融業總體發展情況 74
  4.3.2  2013年中國金融市場經濟運行狀況 75
  4.3.3  2013年中國金融服務貿易發展情況 81
  4.3.4  2013年中國金融業信息化發展分析 82

第五章  2012-2013年中國金融服務外包發展分析 86
5.1  國際金融服務外包發展概述 86
  5.1.1  國際金融服務外包的發展狀況 86
  5.1.2  國際金融服務外包發展基本格局 86
  5.1.3  國際離岸金融服務外包發展迅速 88
5.2  中國金融服務外包發展現狀 88
  5.2.1  中國金融服務外包發展現狀 88
  5.2.2  外資跨國金融機構的服務外包 90
  5.2.3  國內金融機構的服務外包狀況 90
  5.2.4  中國金融服務外包的發展格局 91
5.3  2012-2013年金融服務外包發展分析 93
  5.3.1  2012年中國金融服務外包市場規模 93
  5.3.2  2013年無錫市首迎金融服務外包項目 93
  5.3.3  2013年沈陽金融服務外包交易會開幕 94
  5.3.4  2013年佛山申請國家級金融服務外包試點 95
5.4  金融服務外包存在的問題及發展對策 95
  5.4.1  中國金融服務外包市場存在問題 95
  5.4.2  銀行服務外包市場還未完全成熟 96
  5.4.3  發展中國金融服務外包的政策建議 98
  5.4.4  發展中國金融服務外包市場的對策 99

第六章  2013年中國金融服務外包區域發展分析 101
6.1  北京市金融服務外包發展分析 101
  6.1.1  2013年北京市經濟發展狀況分析 101
  6.1.2  2013年北京市服務外包發展情況 104
  6.1.3  北京市政府對服務外包鼓勵政策 108
  6.1.4  北京金融服務外包產業發展狀況 109
  6.1.5  北京地區發展金融外包優勢分析 109
  6.1.6  北京市金融服務外包的發展對策 110
6.2  上海市金融服務外包發展分析 112
  6.2.1  2013年上海市經濟發展狀況分析 112
  6.2.2  2013年上海市服務外包發展情況 116
  6.2.3  上海市政府對服務外包的鼓勵政策 120
  6.2.4  上海發展金融服務外包的優勢分析 121
  6.2.5  上海浦東發展金融服務外包產業分析 122
  6.2.6  2013年上海市提倡金融后臺服務外包 129
6.3  大連金融服務外包發展分析 132
  6.3.1  2013年大連市經濟發展狀況分析 132
  6.3.2  2013年大連市服務外包發展情況 134
  6.3.3  大連市政府對服務外包鼓勵政策 136
  6.3.4  大連服務外包集群發展SWOT分析 136
  6.3.5  2013年大連打造金融服務外包基地 140
  6.3.6  大連服務外包產業發展目標與對策 141
6.4  深圳市金融服務外包發展分析 143
  6.4.1  2013年深圳市經濟發展狀況分析 143
  6.4.2  2013年深圳市服務外包發展情況 146
  6.4.3  深圳發展服務外包產業的優勢分析 148
  6.4.4  2013年深圳多方面推進服務外包發展 149
  6.4.5  2013年深圳優惠政策助金融服務外包 150

第七章  2013年國內外金融服務外包重點企業分析 151
7.1  IBM 151
  7.1.1  IBM公司簡介 151
  7.1.2  2013年IBM公司經營狀況分析 151
  7.1.3  2013年IBM公司在華發展情況 152
  7.1.4  IBM公司的金融服務解決方案 154
7.2  HP 158
  7.2.1  HP公司簡介 158
  7.2.2  2013年HP公司經營狀況分析 158
  7.2.3  2013年HP公司在華發展情況 159
  7.2.4  HP外包服務國開行信息化案例 161
  7.2.5  HP收購EDS躋身頂級外包服務商 166
7.3  Accenture 167
  7.3.1  埃森哲公司簡介 167
  7.3.2  2013年埃森哲公司經營狀況分析 167
  7.3.3  2013年埃森哲公司在華發展情況 168
  7.3.4  埃森哲公司金融服務業務情況 168
7.4  CSC 169
  7.4.1  CSC公司簡介 169
  7.4.2  2013年CSC公司經營狀況分析 169
  7.4.3  2013年CSC公司在華發展情況 170
  7.4.4  CSC公司金融服務外包業務概況 170
  7.4.5  CSC協助SiNSYS歐洲卡處理業務 171
7.5  萬國數據服務有限公司（GDS） 173
  7.5.1  GDS公司簡介 173
  7.5.2  GDS公司金融服務外包業務概況 173
  7.5.3  GDS深圳發展銀行金融外包服務項目 175
  7.5.4  GDS發布商業銀行災難恢復解決方案 176
  7.5.5  2013年GDS的綠色數據中心戰略分析 177
7.6  華道數據處理有限公司 179
  7.6.1  華道數據公司簡介 179
  7.6.2  華道數據金融服務外包業務概況 180
  7.6.3  華道數據在金融服務方面的優勢 181
  7.6.4  2013年華道數據金融服務業務動態 182

第八章  中國金融服務外包風險及防范對策 183
8.1  金融服務外包風險的概述 183
  8.1.1  金融服務外包風險的來源分析 183
  8.1.2  金融服務外包風險的具體表現 183
  8.1.3  金融機構外包的主要風險分類 184
  8.1.4  金融服務外包風險因素及作用機理 185
8.2  金融服務外包風險分析 187
  8.2.1  外包協議方面風險 187
  8.2.2  企業機密外泄風險 187
  8.2.3  企業業務轉變風險 187
  8.2.4  外包依賴性的風險 187
  8.2.5  利益沖突相關風險 187
  8.2.6  金融機構職業風險 188
8.3  金融服務業務外包監管對策 188
  8.3.1  金融服務外包監管制度的國際比較 188
  8.3.2  中國金融服務外包監管構建重要性 191
  8.3.3  國際金融服務外包監管的借鑒和啟示 193
  8.3.4  加快中國金融服務外包風險監管制度 193
8.4  金融服務外包風險控制策略選擇 195
  8.4.1  完善金融服務外包法律框架和監管制度 195
  8.4.2  建立服務商資格審查和信用評級制度 195
  8.4.3  科學決策審慎選擇金融服務外包項目 196
  8.4.4  簽訂縝密的金融服務業務外包合同 196
  8.4.5  建立風險預警管理體系和應急預案 197
  8.4.6  加強道德風險監控和內外部溝通機制 197
  8.4.7  建立風險責任和激勵約束相結合機制 198

第九章  2013-2018年中國金融服務外包發展預測 199
9.1  金融服務外包發展趨勢 199
  9.1.1  服務外包并購出現新局面新機遇 199
  9.1.2  全球服務外包行業發展的趨勢 200
  9.1.3  金融服務外包的發展趨勢分析 202
9.2  中國服務外包產業發展前景 203
  9.2.1  2013-2018年中國服務外包發展前景分析 203
  9.2.2  2013-2018年中國軟件外包市場規模預測 204
  9.2.3  2013-2018年中國BPO外包市場規模預測 205
9.3  中國金融服務外包前景分析 206
  9.3.1  中國金融外包產業面臨的發展機遇 206
  9.3.2  金融機構對金融服務外包的需求擴大 207
  9.3.3  中國發展金融服務外包市場空間巨大 207
  9.3.4  2013-2018年金融服務外包前景展望 208

圖表目錄
圖表 1  服務外包的分類和內容 12
圖表 2  2007年世界主要金融服務國家前20名進出口情況 20
圖表 3  2006-2012年全球服務外包市場規模增長趨勢圖 21
圖表 4  2012-2013年各季度全球服務外包合同金額 22
圖表 5  2013年全球超過2500萬美元外包合同金額分布 22
圖表 6  2007-2013年全球BOP與ITO發展狀況 23
圖表 7  2013年上半年全球頂級服務發包商合同價值排名 24
圖表 8  2012-2013年亞太地區服務外包合同金額季度比較 24
圖表 9  中國和印度服務外包SWOT分析 28
圖表 10  2012-2013年中國承接國際服務外包業務概況 42
圖表 11  2006-2013年中國軟件外包服務市場規模統計 43
圖表 12  2006-2013年中國軟件外包服務市場規模增長趨勢圖 43
圖表 13  2006-2013年中國軟件出口金額趨勢圖 44
圖表 14  2012年中國軟件外包服務不同業務類型規模 44
圖表 15  2012年中國軟件外包服務發包市場結構 45
圖表 16  2005-2013年中國業務流程外包(BPO)市場規模 46
圖表 17  2005-2013年中國業務流程外包(BPO)市場規模趨勢圖 46
圖表 18  2012年業務流程外包(BPO)細分市場分布結構 47
圖表 19  2005-2013年中國國內生產總值及增長速度 60
圖表 20  2013年中國貨物進出口總額及其增長速度 62
圖表 21  2006-2013年中國商品進出口貿易總額增長趨勢圖 62
圖表 22  2006-2013年中國城鎮居民家庭人均可支配收入趨勢圖 63
圖表 23  2006-2013年中國農村居民家庭人均純收入趨勢圖 63
圖表 24  2006-2013年中國城鎮居民家庭恩格爾系數 64
圖表 25  2006-2013年中國農村居民家庭恩格爾系數 64
圖表 26  2013年中國服務外包產業相關政策 65
圖表 27  2013年各地方政府促進服務外包產業發展政策措施 66
圖表 28  2013年中國全部金融機構本外幣存貸款及其增長速度 74
圖表 29  2005-2013年中國城鄉人民幣儲蓄存款余額情況 75
圖表 30  銀行間債券市場主要債券品種發行量變化情況 77
圖表 31  1999-2013年銀行間市場成交量變化情況 78
圖表 32  2013年中國貨幣市場利率走勢圖 79
圖表 33  2013年銀行間市場國債收益率曲線變化情況 79
圖表 34  2006-2013年中國金融服務貿易情況統計 81
圖表 35  2006-2013年中國金融服務出口額增長趨勢圖 81
圖表 36  中國部分金融機構的外包項目 90
圖表 37  2006-2013年北京市地區生產總值及人均生產總值 101
圖表 38  2006-2013年北京市第三產業產值及比例趨勢圖 102
圖表 39  2006-2013年北京市對外貿易增長趨勢圖 102
圖表 40  2006-2013年北京市通訊基礎設施情況 103
圖表 41  2006-2013年北京市人才儲備情況 104
圖表 42  2006-2013年北京信息傳輸、計算機服務和軟件業產值 105
圖表 43  2006-2013年北京信息傳輸計算機服務和軟件業GDP貢獻率 105
圖表 44  2003-2012年北京市軟件出口增長趨勢圖 106
圖表 45  2003-2012年北京市軟件企業與CMM/CMMI認證企業 107
圖表 46  2006-2013年上海市地區生產總值增長趨勢圖 112
圖表 47  2006-2013年上海第三產業產值及占GDP比重趨勢圖 112
圖表 48  2006-2013年上海市出口貿易趨勢圖 113
圖表 49  2003-2013年上海市交通基礎設施建設情況 113
圖表 50  2013年上海市城市基礎設施建設投資 114
圖表 51  2013年上海市社會公共服務領域信息化情況 115
圖表 52  2013年上海市各級各類學校學生情況 116
圖表 53  2006-2013年上海軟件產業營業收入增長趨勢圖 117
圖表 54  2006-2013年上海軟件出口貿易增長趨勢圖 119
圖表 55  2006-2013年大連地區生產總值及人均生產總值 132
圖表 56  2006-2013年大連市對外貿易增長情況 133
圖表 57  2006-2013年大連市軟件與信息服務銷售收入趨勢圖 135
圖表 58  2006-2013年大連市軟件出口貿易增長趨勢圖 135
圖表 59  2013年大連市軟件產業主要經濟指標完成情況 135
圖表 60  2006-2013年深圳地區生產總值及人均生產總值 143
圖表 61  2006-2013年深圳第三產業產值及占GDP比重趨勢圖 144
圖表 62  2006-2013年深圳市對外貿易增長趨勢圖 144
圖表 63  2012年深圳市通訊基礎設施建設情況 145
圖表 64  2003-2012年深圳市通訊基礎設施建設情況 145
圖表 65  2013年大連市軟件產業主要經濟指標完成情況 147
圖表 66  2006-2013年深圳市軟件產值增長趨勢圖 147
圖表 67  2006-2013年深圳高新技術及軟件出口額趨勢圖 148
圖表 68  2003-2012年深圳市軟件行業“雙軟認定”情況 148
圖表 69  2006-2013年IBM公司營業收入增長趨勢圖 152
圖表 70  IBM公司的金融服務解決方案 154
圖表 71  2006-2013年HP公司的營業收入增長趨勢圖 159
圖表 72  HP公司在華主要機構 159
圖表 73  2006-2013年埃森哲公司營業收入增長趨勢圖 168
圖表 74  埃森哲公司金融服務業務概況 169
圖表 75  2005-2009財年CSC公司的營業收入增長趨勢圖 170
圖表 76  CSC公司在銀行及保險業務外包業務產品 171
圖表 77  GDS金融行業災難恢復外包服務業務概況 174
圖表 78  華道數據金融服務行業解決方案 180
圖表 79  華道數據金融服務外包業務 180
圖表 80  金融機構外包業務的主要風險 184
圖表 81  金融服務外包風險因素作用機理簡圖 186
圖表 82  世界各國對外包業務的監管操作 190
圖表 83  中國將成為許多跨國大公司拓展外包業務的首選地 204
圖表 84  2013-2018年中國軟件服務外包市場規模 205
圖表 85  2013-2018年中國軟件服務外包市場規模趨勢圖 205
圖表 86  2013-2018年中國業務流程外包(BPO)市場規模 205
圖表 87  2013-2018年中國業務流程外包(BPO)市場規模趨勢圖 206