規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作 

　　 規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化是專賣店經(jīng)營(yíng)與管理的基礎(chǔ)，專賣店通過合理的作業(yè)流程使復(fù)雜和管理?xiàng)l理化、系統(tǒng)化和規(guī)范化，減少主觀隨意性，提高工作效率，有利于對(duì)各級(jí)人員的工作進(jìn)行檢查和考核。

1．專賣店人員配備

　　 德國(guó)瑪麗專賣店?duì)I銷體系應(yīng)至少配備導(dǎo)購(gòu)小姐兩名、業(yè)務(wù)代表的人數(shù)可根據(jù)區(qū)域大小配備5-20名、技術(shù)人員1-2名，另外，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)賬目處理和倉(cāng)庫(kù)管理。其中倉(cāng)庫(kù)管理員職能為：

　 ①收貨：對(duì)到貨產(chǎn)品驗(yàn)收時(shí)，向司機(jī)索取采購(gòu)訂單或送貨單拒收多于訂單內(nèi)容部分的貨物，打入庫(kù)單；對(duì)于殘損嚴(yán)重的產(chǎn)品應(yīng)拒絕入庫(kù)，并在訂單上注明原因、數(shù)量、品種。

　 ②商品入庫(kù)：對(duì)已收貨商品作好儲(chǔ)存標(biāo)簽，按商品類分區(qū)碼放、整理、保管。

　 ③配送：隨著分銷網(wǎng)絡(luò)的拓展，根據(jù)需要向各分店、分銷商送貨；隨時(shí)準(zhǔn)備好送貨車輛，以備顧客決定購(gòu)買后可及時(shí)送貨。

　 ④及準(zhǔn)確地反映商品庫(kù)存情況。

　 ⑤對(duì)損益商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

　 ⑥保證暢銷商品優(yōu)先入庫(kù)、出庫(kù)，保持儲(chǔ)運(yùn)順暢。

　 ⑦專賣店因銷售不暢或其他原因需退換貨時(shí)，事先和區(qū)域經(jīng)理取得聯(lián)系，報(bào)德國(guó)瑪麗總部批準(zhǔn)后按合同規(guī)定執(zhí)行。

2．專賣店選址

　　 選址原則：適應(yīng)顧客，安全便利

　　 鑒于涂料產(chǎn)品的低關(guān)注度性，用戶購(gòu)買行為的理性化，加之購(gòu)買行為受同事、同學(xué)、親朋好友、鄰居及裝飾公司、油漆工的推薦影響外，專賣店的選址同樣至關(guān)重要。

　 ①“以用戶為中心”

　　 按照目標(biāo)用戶的需求和欲望選擇專賣店地址，一般涂料用戶喜歡去涂料一條街、建材市場(chǎng)、裝飾市場(chǎng)或其它涂料較為集中的地方進(jìn)行購(gòu)買，因此涂料專賣店的選擇應(yīng)為：

　　 a.涂料一條街；

　　 b.建材市場(chǎng)、裝飾材料市場(chǎng)；

　　 c.涂料店密集處。

　 ②安全便利

　　 安全性包括：顧客的安全，如店外交通是否安全，店內(nèi)通道是否順暢，店內(nèi)設(shè)施是否會(huì)對(duì)顧客的安全構(gòu)成威脅，店鋪是否有健全的防火設(shè)施等。便利性包括：停車的方便性（送貨車、購(gòu)物車輛的停放），出入口的設(shè)計(jì)是否便于顧客進(jìn)出，商品陳列能否讓顧客一目了然且容易挑選、購(gòu)買方便；商品包裝、展示、陳列及收銀等作業(yè)是否有適當(dāng)?shù)牟僮骺臻g等。

2．專賣店人員配備

　　 德國(guó)瑪麗專賣店?duì)I銷體系應(yīng)至少配備導(dǎo)購(gòu)小姐兩名、業(yè)務(wù)代表的人數(shù)可根據(jù)區(qū)域大小配備5-20名、技術(shù)人員1-2名，另外，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)賬目處理和倉(cāng)庫(kù)管理。其中倉(cāng)庫(kù)管理員職能為：

　 ①收貨：對(duì)到貨產(chǎn)品驗(yàn)收時(shí)，向司機(jī)索取采購(gòu)訂單或送貨單拒收多于訂單內(nèi)容部分的貨物，打入庫(kù)單；對(duì)于殘損嚴(yán)重的產(chǎn)品應(yīng)拒絕入庫(kù)，并在訂單上注明原因、數(shù)量、品種。

　 ②商品入庫(kù)：對(duì)已收貨商品作好儲(chǔ)存標(biāo)簽，按商品類分區(qū)碼放、整理、保管。

　 ③配送：隨著分銷網(wǎng)絡(luò)的拓展，根據(jù)需要向各分店、分銷商送貨；隨時(shí)準(zhǔn)備好送貨車輛，以備顧客決定購(gòu)買后可及時(shí)送貨。

　 ④及準(zhǔn)確地反映商品庫(kù)存情況。

　 ⑤對(duì)損益商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

3．專賣店選址

　　 選址原則：適應(yīng)顧客，安全便利

　　 鑒于涂料產(chǎn)品的低關(guān)注度性，用戶購(gòu)買行為的理性化，加之購(gòu)買行為受同事、同學(xué)、親朋好友、鄰居及裝飾公司、油漆工的推薦影響外，專賣店的選址同樣至關(guān)重要。

　 ①“以用戶為中心”

　　 按照目標(biāo)用戶的需求和欲望選擇專賣店地址，一般涂料用戶喜歡去涂料一條街、建材市場(chǎng)、裝飾市場(chǎng)或其它涂料較為集中的地方進(jìn)行購(gòu)買，因此涂料專賣店的選擇應(yīng)為：

　　 a.涂料一條街；

　　 b.建材市場(chǎng)、裝飾材料市場(chǎng)；

　　 c.涂料店密集處。

　 ②安全便利

　　 安全性包括：顧客的安全，如店外交通是否安全，店內(nèi)通道是否順暢，店內(nèi)設(shè)施是否會(huì)對(duì)顧客的安全構(gòu)成威脅，店鋪是否有健全的防火設(shè)施等。便利性包括：停車的方便性（送貨車、購(gòu)物車輛的停放），出入口的設(shè)計(jì)是否便于顧客進(jìn)出，商品陳列能否讓顧客一目了然且容易挑選、購(gòu)買方便；商品包裝、展示、陳列及收銀等作業(yè)是否有適當(dāng)?shù)牟僮骺臻g等。

　 ⑥保證暢銷商品優(yōu)先入庫(kù)、出庫(kù)，保持儲(chǔ)運(yùn)順暢。

　 ⑦專賣店因銷售不暢或其他原因需退換貨時(shí)，事先和區(qū)域經(jīng)理取得聯(lián)系，報(bào)德國(guó)瑪麗總部批準(zhǔn)后按合同規(guī)定執(zhí)行。

3．專賣店視覺識(shí)別系統(tǒng)VI化

　 ①大型專賣店與小型專賣店電腦效果圖。

　 ②專賣店品牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等基本系統(tǒng)VI化。

　 ③事務(wù)用紙類、包裝類、交通工具類、制服類、POP及旗幟類等應(yīng)用系統(tǒng)VI化。

4．空間設(shè)計(jì)的室內(nèi)識(shí)別系統(tǒng)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

5．陳列商品的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

　 ①主導(dǎo)陳列商品

　　 德國(guó)瑪麗漆：分高檔頂級(jí)系列、中高豪華系列、中檔標(biāo)準(zhǔn)系列及經(jīng)濟(jì)型系列。

　　 德國(guó)瑪麗木器漆：分高檔頂級(jí)系列、中高檔豪華系列、中檔標(biāo)準(zhǔn)系列及散裝系列。

　 ②配套陳列商品

　　 木器漆、白乳膠、專用膩?zhàn)臃邸�專用膩�(zhàn)幽z水等。