課程大綱：
第一章：組織管理者遭遇管理困境
困境一：如何實現“量時代”向“質時代”的轉化
困境二：如何實現抓大放小的決策管理
困境三：如何從個人領袖的人治向制度的法治轉身
困境四：如何解決決策力、執行力低下
困境五：如何實現人力成本向人力資本的跨越
困境六：如何在創新或保守中抉擇
第二章： 精細化管理源于細節
1.管理細節隨處可見
2.精細化管理用數學，粗放式管理用語文
例：1>西方快餐：(西方企業管理靠規則)
標準化——有標準決定產品品質
2>中國快餐：(中國企業管理開經驗)
藝術化——由師傅手藝決定產品
3. 精細化管理概念
4. 精細化管理的目的、意義
第三章：精細化管理之一——能量文化
1. 管理者到底是誰?你到底想要什么?
2. 能量是傳遞、文化是基層，你就是團隊唯一
3. 管理者VS老板、管理VS領導之間的區別與博弈
4. 管理者應該如何轉化為經營者三大法寶
5. 領導力、執行力、決策力的思維模式構建
第四章：精細化管理之二——品牌經營
1. 品牌塑造對經營的影響
2. 品牌應該如何構建與樹立
3. 品牌應如何經營與管理
4. 品牌經營的傳播途徑與方法
5. 品牌應規劃持續發展性
第五章：精細化管理之三——人才培養
1.人材、人才、人財，你應該如何選擇?
2.幫助梳理員工混亂三部曲
3.價值銀行構建的四基礎
4.人際銀行構建的六大項
5.財富銀行構建的十標準
第六章：精細化管理之四——團隊靈魂
1.群體、團伙、團隊之間的區別
2.《西游記》與《水滸傳》團隊引發的思考與啟發
3.診斷團隊中的“忙、累、煩、亂”
4.新老員工交替的團隊文化傳遞與梳理
5.高績效團隊建立的原則與途徑
第七章：精細化管理之五——營銷策略
1. 產品競爭VS商業模式競爭
2.問題：營銷業績不佳，問題在哪里?
3.市場：市場環境分析，項目市場分析，基本問題分析，主要優劣分析，營銷策略目標，擬定計劃等
4.策劃：產品特點、功能、優勢及產品定位細分
5.呈現： 看到、聽到、拿到、收獲到
6.實施：營銷推廣方案、渠道建立，推廣形式
7.成交：拋出主題、列出優勢、表達利益、解釋細節、確認感受
第八章：精細化管理之六——現場管理
1.營業網點與客戶到底是什么關系?
2.營業現場管理失敗意味著什么?
3.營業網點的布局和建設
4.甄別營業現場管理三件事
5.梳理營業現場管理四要素
6.設計營業現場管理六重點
7.實施營業現場管理九技能
第九章：精細化管理之七——客戶管理
1.低端客戶服務三項規范
2.普通客戶服務三項標準
3.貴賓客戶服務三項要求
4.高端客戶服務三項體驗
5. 潛在客戶服務三項感知
第十章：精細化管理之八——風險管理
1.品牌風險預警與防范
2.信譽風險預警與防范
3.操作風險預警與防范
4.市場風險預警與防范
5.制度風險預警與防范
馬藝老師課程來源于中國員工培訓網：企業交易信息.ygpx.b2b/StaffTrg/trainInfo/27-5324.html