六西格瑪管理（六西格瑪咨詢）最終要形成一種企業文化。當企業試圖改進質量，特別是通過改進工作過程（包括加工、服務及行政管理等）以獲取最佳產品和服務質量的時候，原來的文化便顯示出巨大的阻力：當戰略與文化發生沖突時，文化恒勝；當企業文化與變革精神不相容時，變革的努力會遭到失敗。因此，在實施六西格瑪咨詢的企業中必須形成六西格瑪企業文化，而不僅僅是形成一種管理模式。相對來說，六西格瑪咨詢技術與方法并不難，難的是轉變人們與其不相適應的質量觀與態度。因此，成功實施六西格瑪戰略的關鍵是要形成六西格瑪企業文化。正如拉森所言：“六西格瑪咨詢法實際上是一種關于文化的東西，是一種行為規范。”

一般說來，實施六西格瑪咨詢的企業形成的企業文化主要有以下幾個特點：

1、追求卓越，不斷進取

企業一旦成為六西格瑪公司，就會形成一種企業文化：追求卓越，不斷進取。可能每家公司都會提出類似這樣的口號：追求卓越。但是在現實中，追求卓越實施起來卻很困難。在六西格瑪咨詢哲學中，追求卓越不再是一句空泛的口號，而是有著實實在在的體現，即100萬次機會中只允許有3.4個錯誤。

在六西格瑪咨詢哲學中，追求卓越被越來越具體地量化了。如果100萬次機會中發生錯誤的次數超過了3.4次，那么就達不到六西格瑪的標準。既然達不到標準，就要進行改進，這就叫持續不斷地追求卓越。例如，公司的管理水平可以先從二西格瑪提高到三西格瑪，然后經過四西格瑪、五西格瑪逐步提高到六西格瑪的水準。

2、首創精神，行為無邊界

作為一家六西格瑪公司，要求企業的一般員工都有巨大的首創精神。這種首創精神包括：員工能對事情負責，并且敢于對事情負責。只有這樣，才有可能做到不斷的改進，取得持續不斷的進步。

六西格瑪改進方案實施過程中行為無邊界。六西格瑪咨詢的重要原理之一就是每個人都要起作用。在摩托羅拉，隨著六西格瑪咨詢法的深入應用，該管理法已經超越出生產管理范圍，進入行政、財務、人力資源等領域。而“打破藩籬，通力合作無邊界”也是韋爾奇事業成功的制勝法寶之一。通用電氣公司也曾經因為各自為政甚至不當競爭，使得公司每天有數十億美元閑置。后來，韋爾奇致力于在公司上下內外打破障礙，以增進團隊合作，改進公司內部與供應商及客戶的合作。無邊界合作打破了官僚制，密切了團隊之間的關系，增強和加速了新思維的發展和分享，從而加速了業務的發展。

3、懷疑態度。居安思危

在六西格瑪公司中，永遠對現狀持有懷疑的態度，對現狀永遠不滿足，因為目標還沒有達到完美。只有居安思危的公司才有進一步發展的動力。例如，通用電氣公司被某雜志評為最受崇敬的公司，韋爾奇也已經被美國評為管理學的世界泰斗，通用電氣公司應該有足夠的資本自豪了。但是在通用電氣公司內部卻是這樣的景象：人人都覺得公司需要進一步改進，不改進就會落后；明年還要實現兩位數的增長，目標的實現永無止境。

4、始終以客戶為導向

在一般企業的運作過程中，要真正做到一直以客戶為導向是很不容易的，因為它們很難真正了解客戶的需求。顯然，制造部門離客戶很遠，不會考慮以客戶為導向，服務人員、財務人員也不會考慮以客戶為導向，銷售人員離客戶最近，但就連他們也不是客戶在企業內部的代表。六西格瑪企業文化最強調的就是一切從客戶的需求出發，始終以客戶為導向，要正確定義客戶，了解客戶的真正需求。

在六西格瑪文化中，強調了客戶的需求是動態變化的，業績的度量是從客戶開始的。六西格瑪文化要求保證顧客需求，真心以顧客為尊，做到真正關心顧客，這在產品和服務的設計以及生產過程中都得到了很好體現：既要符合功能和可靠性要求，又要符合交貨時間、批量的要求，還要滿足顧客關于價格和服務的要求；既要滿足顧客的基木需求，還要滿足顧客的預期需求，最終使顧客感到興奮和滿足。

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