企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程是企業(yè)進(jìn)行具體管理的著眼點。據(jù)六西格瑪咨詢所知，在六西格瑪管理法中，業(yè)務(wù)流程就是采取改進(jìn)行動或重新設(shè)計的地方，大部分六西格瑪管埋方案都致力于對流程的改進(jìn)，無論是績效評估、提高效率還是顧客滿意最大化，六西格瑪管理都把業(yè)務(wù)流程作為成功的關(guān)鍵之處。

流程改進(jìn)是在保持工作流程基本結(jié)構(gòu)不變的前提下，發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)那些產(chǎn)生問題的關(guān)鍵因素，并找到一種最有效的問題解決方法，從根本上解決企業(yè)或組織績效不佳的問題。在眾多己經(jīng)實施六西格瑪管理的企業(yè)和組織中，每一個企業(yè)都有一套自己的操作方法。六西格瑪管理的創(chuàng)立者摩托羅拉就有著名的實施六西格瑪管理六步法。

六西格瑪咨詢發(fā)現(xiàn)，盡管各種實施操作的方法大同小異，但目標(biāo)是一致的：實現(xiàn)六西格瑪質(zhì)量水準(zhǔn)，使顧客完全滿意。通用公司總結(jié)了眾多公司實施六西格瑪管理的經(jīng)驗，系統(tǒng)提出了實施六西格瑪管理的DMAIC模型，即：定義（Define）、評估（Measure）、分析（Analyze），改進(jìn)（Improve）、控制（Control）。 

根據(jù)六西格瑪咨詢的數(shù)據(jù)分析，DMAIC模型現(xiàn)在被廣泛認(rèn)可，已經(jīng)成為實施六西格瑪管理的企業(yè)最常用的流程改進(jìn)模型。在實施六西格瑪管理的過程中，DMAIC模型緊緊圍繞公司目標(biāo)有步驟地進(jìn)行。為了達(dá)到公司目標(biāo)，這一模型往往循環(huán)使用，所以這一模型又被稱為五步循環(huán)法（見下表）

在DMAIC方法中，對問題的分析和改進(jìn)是建立在評估的基礎(chǔ)上的，每一個分析或改進(jìn)的結(jié)論都必須有充分的數(shù)據(jù)作支持。（六西格瑪咨詢）

在分析和解決問題的過程中，“依據(jù)數(shù)據(jù)做決策”是六西格瑪管理的一個非常重要的原則。沒有數(shù)據(jù)作支持的分析結(jié)論或解決方案是沒有立足之地的。在運用DMAIC方法分析和解決問題的過程中，每個階段的工作都輔以若干分析和解決問題的工具以幫助獲得階段成果。實際上，每一種工具在每一個階段的工作中都可以有不同的運用，我們可以根據(jù)各種工具的主要用途，將其歸類到不同的階段，可以說，每一個DMAIC過程都是一個從“數(shù)據(jù)”到“信息”再到“知識”的完整認(rèn)知過程，是識別流程改進(jìn)空間，把握流程改進(jìn)機會并最終實現(xiàn)改進(jìn)效果的嚴(yán)格的、結(jié)構(gòu)化的問題解決方法。（六西格瑪咨詢）

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天行健公司是全球領(lǐng)先的精益六西格瑪管理咨詢與培訓(xùn)機構(gòu)，也是國內(nèi)最早的六西格瑪管理咨詢機構(gòu)之一。

天行健始終致力于輔助客戶運用精益思想和六西格瑪方法論，提升商業(yè)運作的效率和效果，改善產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，降低運營全過程的成本浪費，夯實持續(xù)改善追求完美的組織文化，從而實現(xiàn)卓越運營績效(Performance Excellence)，以確保組織最佳的業(yè)務(wù)贏利能力，為企業(yè)帶來更豐厚的利潤。

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