英達思首批取得國家認證認可監督管理委員會批準的認證咨詢機構（批準號：CNCA-Z-20Q-2002-018）:具有環境管理體系、環境管理體系及職業健康管理體系咨詢資格公司。同時更是在中山地區具備合法咨詢資格的公司之一。

 珠海英達思管理顧問有限公司總部于1994年在深圳成立，在全國各地設有分支機構。是亞洲獲準加入AMCF-全球管理顧問公司協會重要成員之一，是廣東省大型專業從事國際管理標準認證咨詢的顧問機構，憑借雄厚的人才和服務優勢，取得國家認監委ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、OHSAS18001職業安全健康管理體系、HACCP食品管理體系、TS16949/QS9000汽車行業質量管理體系、ISO13485醫療器械質量管理體系、ISO27000信息安全管理體系、ISO20001IT服務管理體系ISO22716化妝品認證（批準號：CNCA-Z-20Q-2002-018），是全國注冊最早的咨詢機構之一。

　　1、準備階段

　　1. 1診斷:了解企業現狀,確認企業管理優勢，找出薄弱環節,與ISO9000系列國際標準要求之間的差距，向企業提交診斷報告。

　　1.2工作計劃:指導企業起草認證工作計劃，雙方確認后，嚴格按計劃執行。在此基礎上，

　　再做咨詢計劃、認證計劃。

　　1.3 組織機構的設置:輔助企業設置專門負責認證工作的組織機構。

　　1.4 ISO9000標準的培訓。

　　1.5為企業做整體管理框架設計,設定質量管理目標.

　　2、體系設計階段

　　2.1文件編寫培訓。

　　2.2幫助企業確定體系文件的結構。

　　2.3指導企業文件的編寫或根據企業的要求而定。

　　3、體系運行階段

　　3.1討論:督導受咨詢方討論體系文件。

　　3.2培訓:文件編寫人員對使用該文件的人員進行培訓。

　　3.3文件審核:對所編寫的體系文件進行審核。

　　3.4內審培訓:參照英國培訓教材、結合中國內審培訓教材進行。

　　3.5現場督導:有關專家到現場指導體系運行。

　　4、內審階段

　　4.1**次內審:以咨詢人員為主，企業人員為輔， 內審時間一般比認證時間多。

　　4.2第二次內審:根據**次內審情況及認證所需時間，確定第二次內審時間 ,由企業人員為主，咨詢人員為輔。

　　4.3第二次內審完，根據情況確定是否需要增加第三次內審。

　　5、體系完善階段

　　與企業一起做管理評審，并做一次預審，根據體系運行情況，建議企業提出認證申請時間。

　　6、認證后針對審核中提出的問題與企業一起糾正不符合項和進一步的質量管理目標。

　　7、調查問卷

　　為掌握咨詢人員的工作和進一步改善，請客戶填寫咨詢意見調查表。

　　注：1、要求每一項咨詢工作，都要有咨詢記錄并由客戶簽字。

　　2、企業可根據自己的情況，選擇部分咨詢服務。

　　填一些iso9000的術語

　　術語和定義

　　說明：ISO9000：2000共80條術語，加★為必須掌握

　　有關質量的5條術語：

　　★1.1質量：一組固有特性滿足要求的程度

　　注1：術語“質量”可使用形容詞如差、好或優秀來修飾。

　　注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。

　　1.2要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

　　1.3等級：對功能用途相同但質量要求不同的產品、過程或體系所作的分類或分級

　　★1.4顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受

　　注1：顧客報怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。

　　注2：即使規定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。

　　1.5能力：組織、體系或過程實現產品并使其滿足要求的本領

　　2.有關管理的15條術語：

　　2.1體系（系統）：相互關聯或相互作用的組要素

　　2.2管理體系：建立方針和目標并實現這些目標的體系

　　★2.3質量管理體系：在質量方面指揮和控制組織的管理體系

　　★2.4質量方針：由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向

　　注1：通常質量方針與組織的總方針相一致并為制定質量目標（2．5）提供框架。

　　注2：本標準中提出的質量管理原則可以作為制定質量方針的基礎（見0．2）。

　　★2.5質量目標：在質量方面所追求的目的

　　注1：質量目標通常依據組織的質量方針（2．4）制定。

　　注2：通常對組織（3．1）的相關職能和層次分別規定質量目標。

　　2.6管理：指揮和控制組織的協調的活動

　　2.7最高管理者：在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人

　　★2.8質量管理：在質量方面指揮和控制組織的協調的活動

　　注：在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針（2．4）和質量目標（2．5）以及質量策劃（2．9）、質量控制（2．10）、質量保證（2．11）和質量改進（2．12）。

　　★2.9質量策劃：質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定必要地運行過程和相關的資源以實現質量目標

　　2.10質量控制：質量管理的一部分，致力于滿足質量要求

　　2.11質量保證：質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任

　　2.12質量改進：質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力

　　2.13持續改進：增強滿足要求的能力的循環活動

　　2.14有效性：完成策劃的活動和達到策劃結果的程度

　　2.15效率：達到的結果與所使用的資源之間的關系

　　3.有關組織的7條術語：

　　★3.1組織：職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施

　　示例：公司、集團、商行、企事業單位、研究機構、慈善機構、代理商、社團或上述組織的部分或組合。

　　注1：安排通常是有序的。

　　注2：組織可以是公有的或私有的。

　　3.2組織結構：人員的職責、權限和相互關系的安排

　　3.3基礎設施：組織運行所必需的設施、設備和服務的體系

　　3.4工作環境：工作時所處的一組條件

　　★3.5顧客：接受產品的組織或個人

　　示例：消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。

　　注：顧客可以是組織內部的或外部的

　　★3.6供方：提供產品的組織或個人

　　示例：制造商、批發商、產品的零售商或商販、服務或信息的提供方。

　　注1：供方可以是組織內部的或外部的。

　　注2：在合同情況下供方有時稱為“承包方”。

　　★3.7相關方：與組織的業績或成就有利益關系的個人或團體

　　示例：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會、合作伙伴或社會。

　　注：一個團體可由一個組織或其一部分或多個組織構成。

　　4.有關過程的和產品的5條術語：

　　★4.1過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動

　　注1：一個過程的輸入通常是其它過程的輸出。

　　注2：組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。

　　注3：對形成的產品是否合格不易或不能經濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。

　　★4.2產品：過程的結果

　　注1：有下述四種通用的產品類別：

　　——服務（如運輸）；

　　——軟件（如計算機程序、字典）；

　　——硬件（如發動機機械零件）；

　　——流程性材料（如潤滑油）。

　　許多產品由不同類別的產品構成，服務、軟件、硬件或流程性材料的區分取決于其主導成分。例如：外供產品“汽車”是由硬件（如輪胎）、流程性材料（如：燃料、冷卻液）、軟件（如：發動機控制軟件、駕駛員手冊）和服務（如銷售人員所做的操作說明）所組成。

　　注2：服務通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果。服務的提供可涉及，例如：

　　——在顧客提供的有形產品（如維修的汽車）上所完成的活動；

　　——在顧客提供的無形產品（如為準備稅款申報書所需的收益表）上所完成的活動；

　　——無形產品的交付（如知識傳授方面的信息提供）；

　　——為顧客創造氛圍（如在賓館和飯店）。

　　軟件由信息組成，通常是無形產品并可以方法、論文或程序的形式存在。

　　硬件通常是有形產品，其量具有計數的特性。流程性材料通常是有形產品，其量具有連續的特性。硬件和流程性材料經常被稱之為貨物。

　　4.3項目：由一項有起止日期的、相互協調的受控活動組成的獨特過程，該過程要達到符合包括時間、成本和資源的約束條件在內的規定要求的目標

　　4.4設計和開發：將要求轉換為產品、過程或體系的規定特性或規范的一組過程

　　4.5程序：為進行某項活動或過程所規定的途徑

　　5.有關特性的術語4條。

　　5．1 特性

　　可區分的特性

　　注1：特性可以是固有的或賦予的。

　　注2：特性可以是定性的或定量的。

　　注3：有各種類別的特性，如：

　　——物理的（如：機械的、電的、化學的或生物學的特性）；

　　——感官的（如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺）；

　　——行為的（如：禮貌、誠實、正直）；

　　——時間的（如：準時性、可靠性、可用性）；

　　——人體工效的（如：生理的特性或有關人身安全的特性）；

　　——功能的（如：飛機的最高速度）。

　　5．2 質量特性:產品、過程或體系與要求有關的固有特性

　　5．3 可信性:用于表述可用性及其影響因素（可靠性、維修性和保障性）的集合術語

　　5．4 可追溯性:追溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處場所的能力

　　注1：當考慮產品時，可追溯性可涉及到：

　　——原材料和零部件的來源；

　　——加工過程的歷史；

　　——產品交付后的分布和場所。

　　6.有關合格（符合）的術語13條：

　　6.1合格（符合）：滿足要求

　　6.2不合格（不符合）：未滿足要求

　　6.3缺陷：未滿足與預期或規定用途有關的要求

　　★6.4預防措施：為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施

　　注1：一個潛在不合格可以有若干個原因。

　　注2：采取預防措施是為了防止發生，而采取糾正措施是為了防止再發生。

　　★6.5糾正措施：為消除已發現的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施

　　注1：一個不合格可以有若干個原因。

　　注2：采取糾正措施是為了防止再發生，而采取預防措施是為了防止發生。

　　注3：糾正和糾正措施是有區別的。

　　★6.6糾正：為消除已發現的不合格所采取的措施

　　注1：糾正可連同糾正措施一起實施。

　　注2：返工或降級可作為糾正的示例。

　　6.7返工：為使不合格產品符合要求而對其所采取的措施

　　6.8降級：為使不合格產品符合不同于原有的要求而對其等級的改變

　　6.9返修：為使不合格產品滿足預期用途而對其所采取的措施

　　6.10報廢：為避免不合格產品原有的預期用途而對其所采取的措施

　　6.11讓步：對使用或放行不符合規定要求的產品的許可

　　6.12偏離許可：產品實現前，偏離原規定要求的許可

　　6.13放行：對進入一個過程的下一階段的許可

　　7.有關文件的術語6條。

　　7．1 信息:有意義的數據

　　★7．2 文件:信息及其承載媒體

　　示例：記錄、規范、程序文件、圖樣、報告、標準。

　　注1：媒體可以是紙張，計算機磁盤、光盤或其它電子媒體，照片或標準樣品，或它們的組合。

　　注2：一組文件，如若干個規范和記錄，通常被稱為“documentation”。

　　注3：某些要求（如易讀的要求）與所有類型的文件有關；然而對規范（如修訂受控的要求）和記錄（如可檢索的要求）可以有不同的要求。

　　7．3 規范:闡明要求的文件

　　注：規范可能與活動有關（如：程序文件、過程規范和試驗規范）或與產品有關（如：產品規范、性能規范和圖樣）。

　　★7．4 質量手冊:規定組織質量管理體系的文件

　　注：為了適應組織的規模和復雜程度，質量手冊在其詳略程度和編排格式方面可以不同。

　　7．5 質量計劃:對特定的項目、產品、過程或合同，規定由誰及何時應使用哪些程序）和相關資源的文件

　　注1：這些程序通常包括所涉及的那些質量管理過程和產品實現過程。

　　注2：通常，質量計劃引用質量手冊的部分內容或程序文件。

　　注3：質量計劃通常是質量策劃的結果之一。

　　★7．6 記錄 :闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據的文件

　　注1：記錄可用于為可追溯性提供文件，并提供驗證、預防措施和糾正措施的證據。

　　注2：通常記錄不需要控制版本。

　　8 有關檢查的術語

　　8．1 客觀證據:支持事物存在或其真實性的數據

　　8．2 檢驗:通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價

　　8．3 試驗:按照程序確定一個或多個特性

　　8．4 驗證:通過提供客觀證據對規定要求已得到滿足的認定

　　注1：“已驗證”一詞用于表示相應的狀態。

　　注2：認定可包括下述活動，如：

　　——變換方法進行計算；

　　——將新設計規范與已證實的類似設計規范進行比較；

　　——進行試驗和演示；

　　——文件發布前的評審。

　　8．5 確認:通過提供客觀證據對特定的預期使用或應用要求已得到滿足的認定

　　8．6 鑒定過程:證實滿足規定要求的能力的過程