六西格瑪培訓公司在六西格瑪設計的確認階段與說明階段對需要重新設計的產品或流程進行說明，確定改進機會，說明改進的要求和目標。

一、確認說明階段的含義、內容、目標

識別階段就是選擇一個需要重新設計的產品或流程，即確認設計項目并說明機會所在，為以后的工作清楚地指明方向，六西格瑪培訓公司認為這一階段的內容包括通過項目團隊章程、形成設計項目商業案例、制定項目計劃、確定顧客需求并確定其優先級別、說明產品或流程設計的要求和目標并確定關鍵質量因素（CTQ）。其主要目標是保證項目從一開始就萬無一失，并能清楚地說明項目團隊要達到的目標。

識別階段輸出的是一個綜合性項目設計團隊規則和約定，規定項目團隊運作時的原則和規則，并明確規定項目資源、預算、對項目團隊的期望以及項目設計團隊應該和能夠達到的目標。
 

二、確認說明階段的步驟和方法

1、選擇和啟動項目，制定六西格瑪設計項目團隊章程

六西格瑪培訓公司一直堅持認為：任何實施六西格瑪設計的項目，都必須擁有明確的項目發起人、支持者和擁有者，這是六西格瑪設計項目能否成功的關鍵因素，而且所有這些因素都必須來自經營部門的最高層。六西格瑪培訓公司建議在項目開始之前制定一份完整的設計項目團隊章程，有助于項目團隊更快更好地開始工作。項目團隊章程應當包括項目目標、項目范圍、項目預算、項目團隊成員的角色和職責。團隊成員必須清楚地了解六西格瑪設計項目的總目標，規模、需要的資源、關鍵的可交付成果和交付時間以及達到目標所需的預算。

2、確定需要設計的項目，制定項目計劃

六西格瑪設計本身不會發現或識別解決方案，而是通過六西格瑪設計形成最適宜的以顧客為關注點的解決方案。進行六西格瑪設計的項目要有利于提升公司的競爭力，符合公司的長期戰略目標。在確定了設計項目之后，項目團隊就要著手制定項目計劃。項目計劃要詳細說明項目設計的進度和預算，項目對員工和資源的要求，設計流程報告和變更控制。六西格瑪培訓公司需強調一點：項目計劃不是一成不變的，要隨著項目設計的進展而做出相應的變動。需要指出的是一個好的項目計劃不只是對一個改進項目做出描述和規劃，它還應當包括一個良好的項目文檔收集機制，以便在今后的工作中可以深入研究這些文件，吸取一些經驗教訓，為下一個項目的開展做準備。

3、確定并說明顧客需求

在這個階段，要識別顧客以及顧客對產品和服務的需要，并且把這些需要轉換成衡量尺度，作為判斷顧客滿意程度和質量的關鍵依據。六西格瑪培訓公司總結出：六西格瑪設計與六西格瑪改進的不同在于六西格瑪設計將更多時間用在避免鍺誤的發生上而不是在改正錯誤上。要最大限度地滿足顧客要求從而消除顧客抱怨，避免錯誤發生，**的方法就是著眼于顧客需求、交付既符合顧客要求又沒有缺陷的產品和流程。要成功地運用六西格瑪設計方法，就要準確地識別、量化顧客需求和期望并針對其需求和期望進行設計。要想向顧客提供他們真正需要的產品，六西格瑪設計就必須做到以下幾點：

（1）準確識別誰是顧客。

（2）將顧客需求分類。

（3）形成可對交付結果進行衡量的適當的量度。

（4）將量化的需求和量度轉化為設計特性。

天行健咨詢公司

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