LYUC呼叫中心系統(tǒng)，是北京國(guó)炫通信科技有限公司潛心開(kāi)發(fā)的一款具備核心技術(shù)的呼叫中心平臺(tái)軟件。它集語(yǔ)音技術(shù)、呼叫處理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)于一體，能夠自動(dòng)發(fā)送、接收，并靈活處理大量各種不同的電話(huà)呼入和呼出業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足企業(yè)在產(chǎn)品推廣、客戶(hù)關(guān)懷、費(fèi)用催繳、增值服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)需求。具有風(fēng)險(xiǎn)低、建設(shè)周期短、部署靈活、投入少、運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本低、系統(tǒng)容量伸縮性強(qiáng)等特點(diǎn)。
主要功能：
● 語(yǔ)音提示詞、語(yǔ)音導(dǎo)航。
● 自動(dòng)呼叫、自動(dòng)話(huà)務(wù)量平均分配、來(lái)電遇忙排隊(duì)、來(lái)電轉(zhuǎn)接、來(lái)去電黑名單、無(wú)人接聽(tīng)/遇忙時(shí)轉(zhuǎn)人工座席、自動(dòng)留言等。
● 客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）記錄客戶(hù)信息，管理客戶(hù)資料、跟蹤客戶(hù)需求。
● 坐席功能： 批量外呼、接聽(tīng)、示忙、示閑、轉(zhuǎn)接、座席權(quán)限，鼠標(biāo)撥號(hào)，來(lái)去電彈屏，客戶(hù)信息管理信息導(dǎo)入/導(dǎo)出，通話(huà)錄音，
話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)，黑名單屏蔽，事件提醒
● 監(jiān)控管理：坐席考勤，工作監(jiān)督，內(nèi)部公告，隱藏號(hào)碼
● 知識(shí)庫(kù)管理
● 數(shù)據(jù)管理
● 其他擴(kuò)展功能
截止2017年初，LYUC呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)為全國(guó)1000多家企業(yè)提供服務(wù)，產(chǎn)品遍布全國(guó)三十二個(gè)省市自治區(qū)。應(yīng)用領(lǐng)域涵蓋了：電信、金融( 包括銀行、證券及基金) 、電子商務(wù)( 包括電視購(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)、商旅等)、零售物流、家政服務(wù)、居家養(yǎng)老、政府、學(xué)校、醫(yī)院等多個(gè)行業(yè)。
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