中醫鼻科培訓丨醫療機構營銷策劃，讓你策劃之路不迷茫

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中醫鼻科培訓丨醫療機構營銷策劃，讓你策劃之路不迷茫

現代醫療機構已經進入了市場競爭的環境，在市場競爭中，靠的是企業本身對市場的理解、對市場的反應。醫療機構地位的轉變，決定了其必須以一種新的策略、新的理念來獲得在市場中的發展。

現在醫療機構要以其全新和獨有的營銷理念，尋找對手的弱點，做一種差異性的營銷模式，這對醫療機構的改革和發展產生了重大的作用，運用服務營銷和公共營銷的策略，吸引顧客，占領市場，取得更遠更大的發展。

營銷策劃工作總的思路是：找準營銷部職能定位，建立規范的運作流程，致力于不斷創新，建立適合醫療機構管理與發展的醫療服務營銷模式。

人氣經營策略

提高人氣，就是如何把自身的優勢資源、業務項目、服務手段等盡快傳播出去，快速占領患者的心智空間，做好人氣營銷，逐漸形成人氣和良好的口碑。
但是現在對于醫療機構來說，所面臨的問題是如何增加門診聚攏人氣。因為不能光等患者上門，是要怎么主動出擊，要最大化去整合我們自身資源，并且針對性的開展公關宣傳活動，走個性化、精細化服務路線，同時運用差異化手段，結合自身資源點和現有人力、設備、環境等因素，抓好全程服務管理。

品牌服務—對美譽度的最大追求

這一點正是目前廣大醫療機構在營銷方面的困惑與短處所在，往往把知名度提高等同于品牌建設，知名度在必須程度是醫療機構的首要追求，但這只是表面，真正提升品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽度必須有著相當高的知名度及消費者基礎，對知名度及美譽度的追求因品牌而異，如快速消費品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽度是最重要的，患者對醫療機構的認可程度是建立在對其醫療水平、對口科室、收費標準、服務態度等的整體認同之上。

人性服務——完善服務體系

服務品牌的塑造最終要在實際的實施中體現出其核心價值，醫療服務與其他服務或有形商品有很大的不同，在醫療服務的帶給過程中，患者與非營銷人員的接觸遠遠超過與營銷人員的接觸。
所以，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都用心主動地參與營銷活動。為了激勵所有部門的團隊精神，如果醫療機構的員工不滿意，那么員工就很難讓患者滿意。患者的滿意程度取決于其帶給服務的價值，醫療機構帶給患者的服務價值取決于員工對醫療機構的忠誠度，忠誠度取決于員工的滿意度，滿意度取決于醫療機構為員工帶給的價值，而醫療機構為員工帶給的價值取決于內部管理、機制、體制等一系列深層次的問題。

媒介組合策略

廣告的整合應是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫療機構的形象廣告，又在報刊上看見醫療機構的品牌建設廣告，再透過互聯網看見詳細介紹，醫療雜志簡報的診后跟蹤服務，社區的公益廣告做鋪墊，患者透過全方位的信息了解，醫療機構可信度立刻得到有效的強化，這樣才能引發沖動和行動消費，實現業務銷售。

有針對性地做一些宣傳。任何一個醫療機構要長期穩定發展，宣傳是不可缺少的。構建媒體宣傳平臺，與媒體建立好關系，采取媒體報道、宣傳欄、宣傳手冊、宣傳片等不同的宣傳方式，面向社會大力宣傳醫院特色專科、品牌服務、新技術、新項目、醫院名醫等。利用大型活動及社會公益行為宣傳，規范科室宣傳欄制作，引導患者方便就醫，到達不斷塑造醫療機構良好社會形象，提升核心競爭力。

口碑宣傳雖然比較原始，但卻是最具說服力的一種宣傳方法。因為無論哪一家醫療機構提供的服務是好還是不好，接受過治療和服務的人回去之后都會免不了評價一番，肯定的評價將是吸引更多患者前來的開始，負面的則會損失部分潛在患者。因此，任憑在公開場合如何“花言巧語”,一旦引起了患者的反感，之前的投入就可能化為泡影。

能做到口碑宣傳的人不僅僅是前來就醫過的患者，還包括機構內的每一個員工。員工對其自身價值的肯定和情感上的熱愛，將會使他們在不知不覺中起到宣傳員的作用。還要與政府部門、媒體、醫藥公司等保持良好的社會關系，這些都有可能是私下里的口頭廣告傳播者。

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