北京國炫QC商務(wù)通外呼營銷型呼叫中心系統(tǒng)，為客戶提供新業(yè)務(wù)推廣、老客戶回訪、電話營銷、節(jié)日問候、滿意度調(diào)查、催繳費(fèi)和通知等各類服務(wù)
CRM業(yè)務(wù)平臺(tái) 多媒體智能客服系統(tǒng) 智能客服機(jī)器人 外呼營銷型呼叫中心 呼入服務(wù)型呼叫中心
呼叫中心基礎(chǔ)功能
具有系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置、角色權(quán)限設(shè)置、系統(tǒng)操作日志查看、電話黑/白名單錄入等功能
客戶資料管理
客戶資料基本信息的維護(hù)管理及客戶類型的統(tǒng)計(jì)
知識(shí)庫管理
包含知識(shí)庫錄入、知識(shí)庫查詢、知識(shí)庫收藏、知識(shí)庫審核功能
支持多種外呼方式
人工外呼、系統(tǒng)自動(dòng)外呼轉(zhuǎn)人工坐席、系統(tǒng)自動(dòng)外呼轉(zhuǎn)IVR
話務(wù)監(jiān)控
系統(tǒng)可監(jiān)控坐席組的坐席登陸情況、空閑數(shù)、用戶排隊(duì)數(shù)、接通數(shù)，并且可對坐席通話進(jìn)行監(jiān)聽、搶接等操作
可視化編輯器
集TTS、語音識(shí)別、AI于一體，可在線解析接口以及常用數(shù)據(jù)庫，通過拖拽形式可自定義話術(shù)流程，流程搭建僅需1-3個(gè)工作日，操作簡單便捷
工單業(yè)務(wù)
新建工單業(yè)務(wù)包含客戶資料、工單信息、工單附件、歷史來電工單記錄，工單可自行完結(jié)，也可派遣給其他部門或個(gè)人進(jìn)行處理
來電彈屏
歷史工單（客戶與客服人員接觸的歷史記錄），可查看歷史工單詳情以及歷史錄音、歷史處理記錄
人工外呼
客戶資料導(dǎo)入
可通過兩種渠道進(jìn)行客戶資料導(dǎo)入，一種方式是直接通過EXCEL表格的方式；另外一種方式是通過數(shù)據(jù)接口方式，將甲方網(wǎng)站接口與呼叫中心CRM系統(tǒng)進(jìn)行對接
客戶資料分配
將導(dǎo)入的客戶資料可按照部門或個(gè)人由管理員進(jìn)行分配
人工手動(dòng)外呼
任務(wù)資料分配完畢后，由坐席人員進(jìn)行外呼，外呼時(shí)可記錄通話內(nèi)容、下次跟進(jìn)時(shí)間、根據(jù)溝通情況更改客戶狀態(tài)（待跟進(jìn)、無效、已成交等）等字段，對跟進(jìn)客戶進(jìn)行分類，繼續(xù)跟蹤，直至成交
跟蹤回訪
客戶成交后，可由坐席人員進(jìn)行回訪提高客戶滿意度，或進(jìn)行二次跟蹤，挖掘二次銷售機(jī)會(huì)。
系統(tǒng)自動(dòng)外呼轉(zhuǎn)IVR或人工
客戶資料導(dǎo)入：通人工外呼方式一致
設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)外撥參數(shù)：可自定義設(shè)置外撥通道數(shù)量，外呼時(shí)段，是否開始外撥等參數(shù)
轉(zhuǎn)接方式：系統(tǒng)自動(dòng)外呼時(shí)可選擇呼通轉(zhuǎn)人工服務(wù)或呼通轉(zhuǎn)IVR服務(wù)，無論通過哪種方式，都可將公司業(yè)務(wù)告知于用戶
客戶跟蹤：由人工進(jìn)行客戶跟蹤，直至將客戶轉(zhuǎn)化為已成交用戶
客戶回訪：客戶成交后，可由坐席人員進(jìn)行回訪提高客戶滿意度，或進(jìn)行二次跟蹤，挖掘二次銷售機(jī)會(huì)
點(diǎn)擊圖片查看原圖
