今年雙11從線上線下深度融合，天貓雙11狂歡節當日交易額為2,684億元，再創新高。線上與線下相結合的服務成為本地生活消費升級的展示嘗品牌增長的主引擎，為我國的零售市場迎來了更多的可能。據艾媒咨詢數據顯示，2017年達到36.6萬億元,中國零售行業市場規模將持續增長。2018年，中國無人便利店市場規模達到了11億元，國內無人超市已超過200家，無人零售貨架超過3萬個。目前無人零售市場(含自動售賣機)交易規模接近300億元，預計2020年將突破650億元，三年復合增長率在50%左右。

在今年8月剛剛結束的第三屆中國無人零售大會暨上海國際無人值守零售展覽會上，我們發現人工智能、大數據、物聯網等前沿技術的快速發展與應用融合，消費升級以及產業升級轉型無疑是無人零售行業發展驅動力。移動支付的普及和數字化工具在供應鏈的探索正在助力中國無人零售行業快速發展。展會上290余家傳統零售商、無人零售以及智能售貨技術軟硬件服務商聯合亮相，紛紛展示零售智能化轉型的新技術和新趨勢。據數據統計，本屆展會專業觀眾超過44500人次，滲透率較高在長三角、珠三角和環渤海地區，占有率合計接近85.5%，主要集中在上海、江蘇、浙江、廣州、深圳、北京、河北、山東、山西等城市。此外，智能售貨的運營商、貿易經銷商、加盟商占整體66.4%，已經成為推動行業發展的主力軍。

業界普遍認為無人值守零售行業正在加速洗牌，前兩年剛經過初創公司+投資輸血的萌生階段；在資源及硬件還未充分情況下，步入渠道拓展、運營管理等摸索階段；結合大數據形成了自帶流量的生態圈，又面臨著市場競爭、產品迭代、供應鏈管理、流量與銷量轉化等多座大山重壓的第三階段。經歷降溫和洗牌已是成共識，但中國經濟進入高質量發展，滿足新生代消費者的喜好和需求，重視零售智能數字化及場景重構能力的建設，那么無人值守零售也將迎來轉身與跨越。那么2020年趨勢如何，UR-EXPO 與您一同分享。

新一代智能售貨機、咖啡機及智能柜依舊熱捧

經UR-EXPO市場分析，富士冰山、新北洋、深圳友朋、聯業、中亞股份、利富豪、中吉等企業通過自主創新，優化產品設計，已經在通過物體識別技術、傳感技術、圖像采集技術、無線信息傳輸等技術上取得長足發展。鏈上美咖、技諾咖啡、丹頂鶴等品牌順利將自助咖啡機融入辦公室、4S店、高端美容美發、醫院、影院等自助咖啡消費場景。攀豐、阿法迪、哈士奇、愛購智能、智購貓等品牌的智能柜，展現了包括商品自動識別、電子價簽、自助結賬等全新的“購物”體驗。科技含量高、銷售方式新穎、購物體驗佳的新一代智能售貨機仍將持續被廣大運營商所青睞，被市場所追捧。

美妝、潮玩、娛樂及休閑服務燃爆點

人們在追求全新的生活體驗，商業模式也在悄悄的發生著變化，共享經濟和跨界經濟的商業模式下，人們的生活更趨向于簡便化，多樣化，無人娛樂及休閑服務已成新的浪潮并趨于穩定。據報道，華屹科技的機器人商店已與聯合利華、歐萊雅、蘭蔻等知名品牌合作，已經布點在商嘗影院、甚至是地鐵等城市理想場景。華屹科技通過養眼又好玩的外表吸引用戶，再用贈品領取的方式與用戶互動，從而將線下的潛在用戶引導到線上來。艾玩智能專注電玩、娛樂游戲機等設備，用新穎及趣味征服人心。廣州千惠已將唱歌、聽歌、錄歌、分享等功能融為一體打造迷你KTV，吸粉無數。玩美電子錄蔭棚實現了視頻作品錄制功能，打造發燒級音樂作品，點燃每一位愛好者的音樂激情。明年伊始，無人娛樂及休閑服務勢必注重新體驗，疏通新渠道，變革傳統的娛樂及休閑服務體驗模式。

智能數字化融合及碎片場景重構將成競爭高地

如今是區塊鏈、物聯網、5G技術、傳感器快速發展和迭代的時代，人們對全面數字化的需求早已超越零售涵蓋的范疇，他們需要在生活的方方面面都能體驗到支付寶、微信支付等超級APP所提供的一站式服務，并希望在辦公室、工廠、醫院、景點、機嘗地鐵站等所有社會消費場景全部走向數字化和智能化，隨時隨地能夠實現隨心所欲。基于移動互聯網的發展人們基本上達成共識：“實現全面社會化需要結合全面數字化，碎片化的消費場景需要通過線上線下的有效結合方式進行重構”。2020年零售行業的新一輪競爭格局將直接圍繞“智能數字化”和“場景重構”展開。

圈地跑馬？俱往矣！爆款SKU，讓消費者心動起來

“沒有運營能力，點位鋪的越大越危險。”這是一大批無人零售初創企業用血淋淋的代價總結出來的。無人零售本質上是零售業的一個分支領域，具有鏈條長、市場開放的屬性，資本的影響很有限，不是個鋪點的游戲。前期追求鋪點，盲目擴張，忽略了后端的運營能力，直接導致點位越多，顧客體驗越差，虧損越大。在“點位大戰”中很多優質的企業憑借強大的實力取得第一階段的勝利，但“SKU大戰”已悄然開始。受到區域經濟發展不平衡、消費者喜愛偏差大、場景SKU數量有限、運營管理困難重重等因素限制，無人零售很難實現商品供應與消費需求高度吻合，這也就意味著單點要側重，一定需要非常強的商品運營能力。未來無人零售一定是千人千面的，一定是千柜千面的，一定是每個貨柜有自己的爆款。只有在單點打造爆款SKU，才能讓消費者心動，才能愿意為喜愛的商品付費。

供應鏈的整合能力將決定企業能走多遠

據億邦動力了解，現在無人零售玩家都在為智能貨柜的供應鏈供給不足而苦惱。剛參加完第三屆中國無人零售大會暨上海國際無人值守零售展覽會的“簡24”由原來的重模式變成了現在的輕模式，即從原來既做技術研發又同時開店運營，到現在專注做精技術，整合供應鏈，把運營開放出去，和具有零售運營經驗的第三方伙伴合作。作為一個銷售通道，無人零售幾乎沒有什么商品不可以賣，只要在正確的地點向正確的客戶以正確的價格出售，就可以賣好。眾所周知，整合供應鏈核心在于：1，以最少成本，使得客戶能夠在正確的地點取得正確的產品；2，讓存貨降到最低，但仍舊能夠提供優質服務；3，縮短產品庫存，周轉以及生命周期，以應付快速的市場環境變化。無人零售正在往規模化方向發展，對供應鏈的交付效率提出新的要求。企業能否走的穩健其核心還是在于能否把握住供應鏈。