預(yù)警1

 

    賣場(chǎng)無(wú)貨照賣不誤

 

    家電賣場(chǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，商家為了留住客源，隱瞞庫(kù)存信息成了部分家電賣場(chǎng)的銷售方式，商家一旦透露無(wú)貨可供信息，很可能流失客源。因此，有消費(fèi)者在家電賣場(chǎng)選購(gòu)家電時(shí)，會(huì)遇到繳納全款后，銷售人員才告知無(wú)貨可供并要求選購(gòu)其他型號(hào)產(chǎn)品的情況。

 

    商家的這種行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，并且給消費(fèi)者選購(gòu)家電造成延誤。消費(fèi)者可以拒絕商家要求更換其他型號(hào)產(chǎn)品的建議。一旦遭遇類似情形，應(yīng)及時(shí)向工商、消協(xié)等部門反映。

 

    預(yù)警2

 

    商家將自己檢測(cè)結(jié)論作依據(jù)

 

    《江蘇省實(shí)施〈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》中規(guī)定：消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者因商品或者服務(wù)的質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議的，由雙方約定送法定機(jī)構(gòu)檢測(cè)、鑒定。雙方不能就檢測(cè)、鑒定或者檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)達(dá)成一致意見(jiàn)的，由受理爭(zhēng)議的單位確定。

 

    檢測(cè)、鑒定結(jié)果證明商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題的，檢測(cè)、鑒定費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)；檢測(cè)、鑒定結(jié)果證明商品或者服務(wù)不存在質(zhì)量問(wèn)題的，檢測(cè)、鑒定費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。有的商家用自己的檢測(cè)結(jié)果作為處理問(wèn)題的依據(jù)，這就明顯違反了《消法》。

 

    預(yù)警3

 

    維修家電時(shí)間過(guò)久

 

    《江蘇省實(shí)施〈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》中規(guī)定：承擔(dān)“三包”商品修理責(zé)任的修理者，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)修復(fù)，并在“三包”憑證上如實(shí)記錄接受修理的日期、修理所占時(shí)間、修理部位、故障原因等情況。在包修期內(nèi)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，或者因缺少元器件、零部件在九十日內(nèi)不能修復(fù)的，修理者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者出具更換或者退貨證明，銷售者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求予以更換或者退貨。消費(fèi)者可以據(jù)此要求商家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

 

    預(yù)警4

 

    商家不出具維修記錄

 

    根據(jù)國(guó)家“三包”規(guī)定，家電商品在“三包”有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明由銷售者負(fù)責(zé)調(diào)換或退貨。工商部門提醒消費(fèi)者，要索要和保留家電的維修記錄，從而為爭(zhēng)取權(quán)利保留證據(jù)。

 

    預(yù)警5

 

    隨意收取退換貨折舊費(fèi)

 

    國(guó)家“三包”規(guī)定明確指出：在“三包”有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無(wú)同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)已使用過(guò)的商品按規(guī)定收取折舊費(fèi)，而且三包規(guī)定中對(duì)各類商品的折舊率都有明確規(guī)定。

 

    工商部門提醒消費(fèi)者，購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)要注意保管好購(gòu)物票據(jù)、維修記錄及其他證據(jù)。如遇糾紛，可據(jù)此與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商維修、更換或者退貨事宜，必要時(shí)可申請(qǐng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)；協(xié)商不成，可以向工商部門、消協(xié)進(jìn)行投訴或向法院起訴。