呼叫中心對于企業(yè)管理層來說，在員工的管理和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計都有著顯著的效果。
一站式智能中心呼叫解決方案，幫助企業(yè)降本增效
數(shù)據(jù)分析挖掘潛在商機，CRM數(shù)據(jù)分析及詳盡話務報表幫助企業(yè)挖掘更多商機，提升企業(yè)業(yè)績和管理效率
下面小編為您總結(jié)一下呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)有哪些用處。
1、通話市場的記錄及統(tǒng)計
比如銷售人員外呼電話時長和個數(shù)的統(tǒng)計，意向客戶的備注和統(tǒng)計，形成客戶資料管理、以及完善的話務統(tǒng)計報表等管理數(shù)據(jù)。
2、分支機構(gòu)業(yè)績管理
大多數(shù)公司都面臨著分支機構(gòu)的管理問題，而業(yè)績的管理首當其沖。全國各地分校和門店眾多公司的管理挑戰(zhàn)尤其大。
新高度就針對這一問題設(shè)計了數(shù)據(jù)推送功能，將各地的分支機構(gòu)和遍布全國的分公司、分校和門店的數(shù)據(jù)推送至總部數(shù)據(jù)存儲服務器，從而幫助企業(yè)橫向?qū)Ρ雀鞯貐^(qū)的業(yè)績，并了解業(yè)績差距的原因并進行有針對性的管理調(diào)整。
3、員工擁有學習機會
呼叫中心可以對業(yè)務員的通話進行實時的錄音，對于業(yè)績突出的業(yè)務員，可通過下載他的通話錄音，進行學習和心得分享，糾正業(yè)績落后的業(yè)務員的話術(shù)，幫助員工迅速提升業(yè)務技能。
4、客戶行為分析
根據(jù)客戶的歷史信息、呼叫信息、客戶級別等信息，將客戶進行類別分組，針對不同的客戶群采取不同的服務應答策略，從而提高客戶滿意度。
5、服務等級
數(shù)據(jù)跟蹤每個班次的操作員人數(shù)、呼叫數(shù)和訂單數(shù)、響應時間和基于“掛斷率”(能夠反映客戶失望度)的服務等級標準。
呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)，對于需要進行電銷的行業(yè)，給予了極大地幫助，不僅節(jié)約了電銷人員撥號的時間，還提高了工作效率，加強了對員工工作的管理。
