當然,作為一個銷售,首先要去了解客戶的情況,多聽.了解客戶的需求或者問題后再針對情況進行解決.這一方面是體現對客戶的尊重，另一方面有利于營銷人員在傾聽的過程中充分的了解客戶的想法和相關的信息，以便更有效的作出回應，當只聽了客戶的只言片語而回應的方法是不正確的。

 

    在認真聽取客戶建議之后，營銷人員需對這些建議作出簡單的發問，和客戶確認問題和意見，了解客戶所陳述的否定意見來自誰，是項目的參與者、關鍵人員還是其他人，從而真正的了解客戶真正問題的所在。

 

    在認真傾聽客戶的意見和簡單的提問之后，營銷人員需要對這些意見作出回應，給客戶一個滿意的回答。進行回應之前，營銷人員應該首先把客戶的反對意見歸納表述出來，把客戶的反對意見重復出來向客戶進一步確認自己對反對意見的理解度，也是為自己爭取思考時間。對客戶進行回應時，盡量的向客戶使用其他客戶的成功案例和第三方統計結果來說問題，但方面說自己的產品好說服力不是很強。

 

    但是,如果你對客戶提出的問題不是很熟悉,那么可以暫時不回答.等你了解完了再詳細的給客戶答復.如果你草率的回答可能會引起不必要的麻煩,也讓客戶覺得你并不專業.這樣的銷售也是不合格的.所以碰到問題處理 方式很重要.