在當今世界，聊天機器人不是奢侈品，如果您想讓您的客戶滿意，它是必需品。很多人在京東，淘寶購物的時候，詢問客服，回復你的基本都是聊天機器人。
一種計算機程序，旨在模擬與人類用戶的對話，尤其是在互聯網上。
聊天機器人，除了機器學習、人工智能和過去幾年出現的所有其他有前途的 “智能” 解決方案，都是最新的炒作。 但為什么有人需要聊天機器人？ 為您的企業構建聊天機器人有什么好處，有什么缺點？
擁有聊天機器人的好處
如今，每個人都使用互聯網上的服務。 即使您擁有一家企業，您的企業也會在某個時候消費和使用其他服務。
例如，假設您正在通過移動應用程序訂購商品。
幾小時或幾天后，您收到了訂單，但無論是某些消費電子產品還是只是一件 T 恤，無論出于何種原因，它都不符合您的期望。
現在，您需要退回或更換這些物品。
如果賣家有一個不錯的移動應用程序，帶有整潔的 UI/UX，那么你很可能會沒事的。 但是您實際上有多少次在想自己- “哇，這個應用程序好用又好用！” 變得越來越難 驚人的 最近
實際上，很可能，大多數都有非常復雜的流程，很難退貨、安排換貨或真正解決任何小問題。
您需要做的最后一件事是花一個小時訂購換貨或要求退款。
聊天機器人傾向于解決這些問題。 它使 變得清晰 ，并允許您的用戶與您的機器人以及最終的代理進行交互，以防出現更大的問題。
從本質上講，聊天機器人可以處理這些請求，成為您公司的代言人，讓您和您的客戶的生活更輕松。
客戶體驗
客戶的體驗和滿意度可能是擁有成功產品的唯一最重要的方面。
在一個解決方案和服務過度飽和的市場中，客戶如何看待我們的服務以及我們與他們建立聯系的能力，通常會讓我們與眾不同。
這通常是企業增長和收入的主要驅動力。
客戶需要交互式、簡單且隨時隨地可用的通信和連接。
這是列表中您應該妥協的最后一項。
客戶體驗通過動態的個性化治療幫助公司發展并實現價值最大化。
精心設計和實施的聊天機器人可以極大地提高客戶的滿意度。
它還可以減輕您和您的員工的負擔，讓您專注于產品本身，而它 24/7 全天候運行，非常互動，可以完成工作，同時讓您的客戶滿意。
如今，我們大多數人都希望一切都觸手可及——使用著名的消息傳遞應用程序和部署在其上的聊天機器人勝過通過電話發送電子郵件或致電支持人員并討論交換、退款等。
聊天機器人的類型
在客戶支持領域，流行語人工智能主要與聊天機器人有關。
使用 AI 提供真正的對話體驗將為您提供最佳結果。 這可能是真的，但你需要大量的時間和資源，才能使這個假設成立。
聊天機器人不一定要在 AI 部分上占很大比重。 聊天機器人可以是簡單的預定義應用程序，僅部分屬于 AI 類別。 這些通常非常易于使用、直觀且非常可靠。
基于關鍵字的聊天機器人
最簡單但最可靠的聊天機器人之一是 基于關鍵字的聊天機器人 ，它有一組預定義的問題和答案，您的客戶將在其中輸入某些關鍵字以獲得他們的回復。
預定義的輸入和輸出聽起來可能不像您正在使用最新技術，但如果您可以 設計一個聊天機器人來解決客戶的問題 ，那么這已經足夠開始了。
基于關鍵字的聊天機器人 不提供對話體驗，但您的客戶是否始終需要它？
如果客戶有特定問題或疑問，他們將使用聊天機器人。 一個結果是——他們在你預定義的一組問題/解決方案的幫助下解決了他們的問題—— 瞧 ， 一切都完成了，客戶很高興！
基于意圖的聊天機器人
當您想要擁有 更智能 應用程序來解決并非總是預定義的客戶需求時，基于意圖的聊天機器人就會出現。
構建聊天機器人的另一種方法是利用具有自然語言處理 (NLP) 功能的平臺。
現在，什么是基于 Intent 的聊天機器人？ 描述它的最簡單方法是舉個例子。
您打開消息應用程序，然后將以下內容發送給您最喜歡的旅行社。
“我想預訂下周從紐約到巴黎的旅行。”
因此，您希望聊天機器人能夠理解它并獲取與您的預訂相關的所有字段， 即。 意圖 。 但是使用基于 Intent 的選項，聊天機器人只能理解真正的 Intent，即客戶為何來到聊天機器人。
意圖是：“ 我想預訂一次旅行 ”，這就是它的結束。
聊天機器人必須回答諸如“ 您從哪里旅行 ”、“ 您的目的地是什么 ”和“ 您想什么時候旅行 ”等問題，以便填寫預訂所需的所有數據。
在基于關鍵詞的聊天機器人中，他們必須輸入關鍵詞才能獲得“ 預訂旅行 ” ， 但在基于意圖的聊天機器人中，他們可以寫句子，聊天機器人會理解。
同樣，這是一個很好的起點，可以了解客戶對此有何反應。
但是，對于基于 Intent 的聊天機器人，您將需要訓練該機器人。 此外，支持不同的語言意味著更多的工作。
然而，基于意圖的聊天機器人更加復雜，但也增加了復雜性。
混合聊天機器人
混合聊天機器人是基于關鍵字的聊天機器人和人工智能驅動的聊天機器人的組合，非常好。
使用混合聊天機器人，您可以為客戶提供更大的靈活性。
客戶可以選擇特定的選項，也可以寫完整的句子，聊天機器人會識別這些并能夠滿足客戶的需求。
聊天機器人以及所有不同的類型、優點和缺點顯然是一個巨大的話題。
我希望本文總結了一些可能對您的旅程有所幫助的基礎知識，無論您是在研究還是希望為您的業務構建解決方案。
不要一蹴而就，不要浪費時間，盡量早點把聊天機器人推向市場，這樣可以讓你收集到有價值的市場反饋。
您的客戶將使用您的聊天機器人來解決他們遇到的問題。 此外， 除任何解決方案外，始終 準備好人工升級路徑。
這樣的的服務會給客戶非常好的體驗，對于企業是有很大的提升。
